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Alertes sur erreur de ligne

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Bonjour,

Je veux commencer ce numéro de votre Hoctoplus New par souhaiter de très bonnes fêtes de Noël. Je formule le voeu que vous puissiez y trouver du réconfort et oublier un peu cette période difficile.
Je continuerai par vous raconter l'expérience vécue de support chez un client. Comme il se reconnaitra je cacherai son vrai nom. Lisez bien la conclusion de cette histoire elle est assez cocasse.

Pendant les fêtes nos bureaux seront fermés du Samedi 20 décembre 2008 au Dimanche 4 Janvier 2009 inclus. Ne vous inquietez pas, vous pourrez toujours nous envoyer un email à l'adresse support@hoctoplus.fr en cas de problème urgent. Nous regardons cet adresse régulièrement même pendant les congés.

Encore une fois, je vous souhaite un Joyeux Noël.

Bien cordialement,

Jean Martel.

Support
Histoire vécue

Paul nous appelle paniqué un matin. Il n'est pas très content, son FaxStar de 4 lignes n'envoyait plus de télécopies. FaxStar est une application importante pour Paul dans la mesure où il envoie plus de 4000 télécopies par jour via FaxStar. Il a téléchargé et installé une nouvelle version de FaxStar. De plus il a eu de gros orages la veille. Il suspecte donc :

1. que la nouvelle version de FaxStar contienne une anomalie,
2. que l'orage par une surcharge ait endommagé la carte fax.

Le service Support d'Hoctoplus :

1. prend le contrôle à distance de son FaxStar,
2. détecte que les pilotes de la carte fax ne sont pas au niveau requis par la dernière version du logiciel et donc installe le nouveau pilote,
3. constate que l'erreur persiste malgré tout,
4. fait une analyse des historiques via l'application FSREPORT,
5. constate que systématiquement FaxStar enregistre une erreur 16 qui signifie "le numéro composé ne correspond pas à une télécopie". Ce code erreur arrive le plus souvent lorsque nous sommes en présence d'une voix humaine ou d'un disque.

Paul indique que les numéros qu'il utilise n'ont pas changé et correspondent bien à des numéros de télécopies. Devant la persistance et la permanence du symptôme le Support Hoctoplus lui conseille de contacter son opérateur téléphonique.

Paul nous avouera ultérieurement, gêné, que le message enregistré venait du fait que les lignes avaient été coupées par l'opérateur téléphonique.

En conclusion, même avec FaxStar, si vous vous voulez envoyer des télécopies vous devez payer votre note de téléphone ;)

SMS
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Voici quelques exemples d'utilisation de l'option SMS par nos clients :

1. Plusieurs clients travaillent avec des artisans dans le monde du BTP ou de la décoration. Ils envoient en télécopie (ou email) des devis et des A/R de commandes. Ils ont rajouté l'envoi de SMS pour :
   1. Prévenir l'artisan que sa commande est disponible au dépôt,
   2. Prévenir l'artisan que sa commande a été expédiée,
   3. Prévenir l'artisan qu'un article manquant ne l'est plus,
   C'est un service généralement très apprécié qui permet de faire la différence et donc de fidéliser le client. Nous avons pris cet exemple dans le monde du BTP mais cela est sans doute aussi vrai dans d'autres domaines.
2. Toujours dans le même monde, certains clients utilisent les SMS pour prévenir leurs clients/prospects d'offres exceptionnelles.
3. Plusieurs clients organisent de sessions de formation technique. Ils utilisent le SMS pour informer leurs clients :
   1. de l'existence des stages,
   2. de leur inscription à un stage déterminé,
   3. leur rappeler la veille leur participation au stage.
4. Plusieurs clients émettent des commandes fournisseur ouvertes. Ils utilisent le SMS pour avertir leur correspondant chez le fournisseur d'une modification dans le planning de livraison.
5. Un client utilise le SMS pour rappeler à ses clients qu'ils sont un peu en retard de paiement sur une facture. C'est un moyen simple qui n'interdit pas cependant des relances ultérieures plus coercitives.
6. Enfin d'autres clients utilisent le SMS pour faire des confirmations de l'envoi ou de la prise en compte d'une opération EDI.

Ces exemples peuvent vous donner des idées et vous aider ainsi à améliorer la qualité du service que vous offrez à vos clients ou les relations que vous entretenez avec vos fournisseurs. N'oubliez pas que nous avons ce mois-ci une promotion sur cette option.

Ce mois-ci vous avez jusqu'au 31 Janvier 2009 pour bénéficier de la promo du mois. Elle s'applique à l'extension SMS (version Standard). Avec cette extension vous pourrez envoyer des SMS avec FaxStar depuis votre messagerie (Notes, Exchange, SMTP) ou depuis votre serveur Hôte (iSeries, Unix...).

Pour toute commande passée avant le 31/01/2009, nous vous offrons une remise de 25% sur cette extension.

Le petit truc du mois
Email d'alerte en cas d'erreur de ligne

Saviez-vous qu'il existe un outil fourni avec FaxStar Advanced Server permettant de vous alerter en cas d'erreurs répétées sur vos lignes ? Cet outil, simple à mettre en oeuvre se situe à la racine du répertoire FaxStar et se nomme CfgDevAlert.exe. Dans cet outil, il vous suffit de spécifer l'adresse email du destinataire de l'alerte, l'adresse emettrice de l'alerte et bien entendu les différentes règles déclanchant les alertes.

Spécifiez dans la case "Error" le code erreur à surveiller (par exemple indiquez le code erreur 10 pour les cartes Eicon, ce qui correspond à une perte de connexion/cable débranché. Précisez ensuite le nombre de fois où l'erreur peut se présenter avant de vous avertir (dans la case "Count") puis enfin le delai entre chaque apparition de l'erreur (dans la case "Delay").


Concernant l'erreur 10, qui est l'erreur la plus serieuse à surveiller, nous vous conseillons Count=1 Delay=0 ; ce qui devrait avoir pour consequence d'envoyer un email d'alerte a chaque apparition d'une erreur 10.

l'envoi de l'email ne fonctionne que si FaxStar est configuré pour envoyer des emails en SMTP en mode "IIS". Cet outil ne fonctionne pas en mode SMTP "connect direct", ni en MAPI.